◆創(chuàng)想光譜儀、紅外碳硫分析儀為客戶提供貳年的儀器保修服務(wù)，保修期為光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝調(diào)試合格簽字之日后貳年或貨到后的26個月內(nèi)；其他儀器為客戶提供一年的儀器保修服務(wù)，保修期為儀器安裝調(diào)試合格簽字之日后一年或貨到后的14個月內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)；
◆創(chuàng)想儀器承諾在設(shè)備到貨后的一周內(nèi)根據(jù)用戶要求安排儀器的安裝及調(diào)試；
◆安裝光譜儀、紅外碳硫分析儀之前，創(chuàng)想儀器會向用戶提供詳細(xì)的光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝指南，并向用戶提供儀器安裝所需的配套設(shè)備信息表；
◆創(chuàng)想儀器承諾派遣1～2名經(jīng)驗豐富的高水平工程師完成光譜儀、紅外碳硫分析儀的安裝與調(diào)試，并負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)2～3名操作人員（具體操作員人數(shù)也可根據(jù)實際情況由用戶確定），保證用戶能夠獨(dú)立操作使用儀器；
◆保修期內(nèi), 因操作人員違規(guī)操作或非正常因素引起的儀器故障, 創(chuàng)想儀器將免費(fèi)對儀器進(jìn)行維修并更換損壞的部件, 但需收取損壞部件的成本費(fèi)用；
◆創(chuàng)想儀器在全國設(shè)立了客戶支持中心，通過全國統(tǒng)一免費(fèi)客服熱線400-0833-980及時幫助全國客戶解答問題，同時還擁有一支訓(xùn)練有素的工程師隊伍為全國各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的上門服務(wù)；
◆用戶購買創(chuàng)想儀器的相關(guān)產(chǎn)品后, 無論在保修期內(nèi)或保修期外, 創(chuàng)想儀器承諾在用戶提出維修要求的三小時內(nèi)做出答復(fù), 并在儀器出現(xiàn)故障后的2個工作日之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(不可抗拒原因除外)及時幫助用戶解決問題；
◆創(chuàng)想儀器公司會定期組織用戶交流會，并及時向客戶提供最新的應(yīng)用技術(shù)支持；
◆創(chuàng)想儀器對于所售產(chǎn)品提供免費(fèi)軟件升級服務(wù)，并對用戶提供技術(shù)指導(dǎo)；
◆創(chuàng)想儀器對所售產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)與維修服務(wù)，并按國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供零備件供應(yīng)保障，保證用戶儀器長期穩(wěn)定運(yùn)行；
◆創(chuàng)想儀器定期對用戶進(jìn)行滿意度回訪，并通過免費(fèi)客服熱線解答用戶有關(guān)儀器使用方面的問題。
